Гарантії та політика повернення

Порядок приймання Товару, рекламацій та гарантійні зобов’язання

1. Продавець гарантує високу якість товарів та їх відповідність технічним умовам виробництва, а також чинним обов'язковим стандартам якості Європейського Союзу.

2. Покупець здійснює приймання Товару за кількістю проти відвантажувальних документів Постачальника в момент приймання Товару. Внутрішньо тарне приймання проводиться проти даних маркування та рахунку Постачальника в момент надходження Товару на склад Покупця.

3. Покупець здійснює приймання Товару за якістю проти технічних умов виробника.

4. Гарантійний строк

4.1. Гарантійний строк становить 12 місяців з дати відвантаження Товару Покупцеві, якщо інше не передбачено договором постачання.

5. Визначення гарантійного та рекламаційного випадку

5.1. Гарантійним випадком вважається виникнення в процесі експлуатації Товару (або будь-яких його компонентів) недоліків або дефектів, викликаних виробничим браком, які проявляються протягом встановленого гарантійного терміну і не викликані неправильним використанням товару, за умови наявності маркування, яке дозволяє його ідентифікувати.

Рекламаційним випадком вважається звернення Покупця до Продавця з обґрунтованою претензією щодо комплектності, кількості або відповідності Товару умовам договору, що було виявлено під час приймання Товару або в процесі його експлуатації. До рекламаційних випадків належать: невідповідність Товару технічним характеристикам, специфікації або замовленню, поставка некомплектного Товару (відсутність окремих складових, комплектуючих), поставка Товару в іншій кількості, ніж передбачено договором або супровідними документами.

5.2. Не є гарантійними випадками:

• Механічні пошкодження: подряпини, відколи, тріщини та інші пошкодження, спричинені діями Покупця або третіх осіб (у т.ч. випадкові).
• Неправильна експлуатація: порушення правил, зазначених в інструкції, таких як вплив рідини, підвищена температура, недбале поводження тощо.
• Неякісна установка: пошкодження, що виникли через неправильний монтаж або підключення.
• Зовнішні фактори: перепади напруги, стихійні лиха, пожежі та інші ситуації.
• Дефекти, спричинені неправильним транспортуванням або зберіганням.
• Природний знос: вихід з ладу окремих компонентів внаслідок їхнього природного зносу або закінчення терміну служби (робочі рідини, фільтруючі елементи, резинотехнічні вироби тощо).

5.3. У гарантійному ремонті/заміні Товару може бути відмовлено, якщо:

• Відсутнє маркування обладнання.
• Маркування пошкоджене або неможливе для прочитання.

6. Дії Покупця

6.1. У разі виявлення ознак гарантійного або рекламаційного випадку протягом гарантійного строку Покупець надсилає на адресу reclamation@motorimpex.ua електронне повідомлення, що містить:

• 6.1.1. заповнений рекламаційний акт (Додаток №1) з описом дефекту та обставинами виходу з ладу Товару;
• 6.1.2. фото- та/або відеоматеріали, що підтверджують дефект Товару;
• 6.1.3. Гарантійний товар може бути надісланий Постачальнику ВИКЛЮЧНО за умови попереднього погодження про відправку.

7. Дії Постачальника

7.1. Протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання Товару та матеріалів, передбачених у пп. 6.1.1 та 6.1.2, Постачальник розглядає їх та надсилає відповідь, де зазначає:

• чи визнається випадок гарантійним (акт дефектування - Додаток №2);
• чи потрібне додаткове обстеження обладнання.

7.2. Якщо додаткове обстеження необхідне, Покупець організує доставку Товару на склад Постачальника власним коштом.

7.3. Протягом 14 календарних днів з моменту отримання Товару Постачальник надає остаточний висновок, якщо інші строки не погоджено.

7.4. У разі потреби строк розгляду може бути подовжений з повідомленням Покупця.

7.5. Якщо гарантійний випадок не підтверджується, Покупець сплачує вартість дефектування у розмірі 10% від вартості Товару, але не менше ніж 50 USD.

7.6. У разі визнання випадку гарантійним Постачальник компенсує Покупцеві витрати на доставку Товару, підтверджені належними транспортними документами (CMR, AWB, Bill of Lading, інвойси перевізників тощо).

Компенсація здійснюється, за згодою сторін, одним із таких способів:

• зарахуванням у рахунок майбутніх поставок;
• шляхом зменшення суми наступного інвойсу;
• грошовим переказом на банківський рахунок Покупця.

Остаточний порядок компенсації оформлюється двостороннім актом/угодою врегулювання гарантійного випадку, який підписується сторонами.

8. Заміна або ремонт Товару

8.1. У разі підтвердження гарантійного випадку Постачальник забезпечує ремонт або заміну Товару, якщо товар не підлягає ремонту.

8.2. Строк доставки заміненого/відремонтованого Товару на склад Покупця не перевищує 30 календарних днів з моменту прийняття остаточного рішення, якщо інше не погоджено.

8.3. Доставка Товару, щодо якого розглядається гарантійний випадок, здійснюється Постачальником за його кошт.