Гарантия и политика возврата

Порядок приемки Товара, рекламаций и гарантийные обязательства

1. Продавец гарантирует высокое качество Товара и его соответствие техническим условиям производства, а также действующим обязательным стандартам качества Европейского Союза.

2. Покупатель осуществляет приемку Товара по количеству против отгрузочных документов Поставщика в момент приемки Товара. Внутритарная приемка производится против данных маркировки и счета Поставщика в момент поступления Товара на склад Покупателя.

3. Покупатель осуществляет приемку Товара по качеству против технических условий производителя.

4. Гарантийный срок

4.1. Гарантийный срок составляет 12 месяцев с даты отгрузки Товара Покупателю, если иное не предусмотрено договором поставки.

5. Определение гарантийного и рекламационного случая

5.1. Гарантийным случаем считается выявление в процессе эксплуатации Товара (или любых его компонентов) недостатков или дефектов, вызванных производственным браком, которые проявились в течение установленного гарантийного срока и не являются следствием неправильной эксплуатации Товара, при условии наличия маркировки, позволяющей идентифицировать Товар.

Рекламационным случаем считается обращение Покупателя к Продавцу с обоснованной претензией относительно комплектности, количества или соответствия Товара условиям договора, выявленных при приемке Товара либо в процессе его эксплуатации. К рекламационным случаям относятся: несоответствие Товара техническим характеристикам, спецификации или заказу, поставка некомплектного Товара (отсутствие отдельных составных частей, комплектующих изделий), поставка Товара в количестве, отличающемся от предусмотренного договором или сопроводительными документами.

5.2. Не являются гарантийными случаями:

• Механические повреждения: царапины, сколы, трещины и иные повреждения, вызванные действиями Покупателя или третьих лиц (в том числе случайные).
• Неправильная эксплуатация: нарушение правил, указанных в инструкции, включая воздействие жидкости, повышенной температуры, небрежное обращение и т.п.
• Некачественная установка: повреждения, возникшие вследствие неправильного монтажа или подключения.
• Внешние факторы: перепады напряжения, стихийные бедствия, пожары и иные обстоятельства.
• Дефекты, вызванные неправильной транспортировкой или хранением.
• Естественный износ: выход из строя отдельных компонентов вследствие их естественного износа либо окончания срока службы (рабочие жидкости, фильтрующие элементы, резинотехнические изделия и т.п.).

5.3. В гарантийном ремонте/замене Товара может быть отказано, если:

• Отсутствует маркировка оборудования.
• Маркировка повреждена либо не поддается прочтению.

6. Действия Покупателя

6.1. В случае выявления признаков гарантийного или рекламационного случая в течение гарантийного срока Покупатель направляет на электронный адрес reclamation@motorimpex.ua сообщение, содержащее:

• 6.1.1. заполненный рекламационный акт (Приложение №1) с описанием дефекта и обстоятельств выхода Товара из строя;
• 6.1.2. фото- и/или видеоматериалы, подтверждающие наличие дефекта Товара;
• 6.1.3. Гарантийный Товар может быть направлен Поставщику ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО при условии предварительного согласования его отправки.

7. Действия Поставщика

7.1. В течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения Товара и материалов, предусмотренных пп. 6.1.1 и 6.1.2, Поставщик рассматривает их и направляет ответ, в котором указывает:

• признается ли случай гарантийным (акт дефектовки – Приложение № 2);
• требуется ли проведение дополнительного обследования оборудования.

7.2. Если дополнительное обследование необходимо, Покупатель организует доставку Товара на склад Поставщика за свой счет.

7.3. В течение 14 календарных дней с момента получения Товара Поставщик предоставляет окончательное заключение, если иные сроки не согласованы Сторонами.

7.4. При необходимости срок рассмотрения может быть продлен с уведомлением Покупателя.

7.5. Если гарантийный случай не подтверждается, Покупатель оплачивает стоимость дефектовки в размере 10% от стоимости Товара, но не менее 50 USD.

7.6. В случае признания случая гарантийным Поставщик компенсирует Покупателю расходы на доставку Товара, подтвержденные надлежащими транспортными документами (CMR, AWB, Bill of Lading, инвойсами перевозчиков и т.п.).

Компенсация осуществляется, по соглашению Сторон, одним из следующих способов:

• путем зачета в счет будущих поставок;
• путем уменьшения суммы следующего инвойса;
• путем перечисления денежных средств на банковский счет Покупателя.

Окончательный порядок компенсации оформляется двусторонним актом/соглашением об урегулировании гарантийного случая, подписанным Сторонами.

8. Замена или ремонт Товара

8.1. В случае подтверждения гарантийного случая Поставщик обеспечивает ремонт Товара либо его замену, если Товар не подлежит ремонту.

8.2. Срок доставки замененного/отремонтированного Товара на склад Покупателя не превышает 30 календарных дней с момента принятия окончательного решения, если иное не согласовано Сторонами.

8.3. Доставка Товара, в отношении которого рассматривается гарантийный случай, осуществляется Поставщиком за его счет.